En Impridekor.es queremos que tu experiencia sea totalmente satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cada paso del proceso y asegurarse de que tu devolución sea rápida y sin complicaciones.
1. Política de Compra (Condiciones de Venta)
Este texto regula el proceso a través del cual los usuarios adquieren productos en tu página web.
1.1. Información General
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la tienda online impridekor.es. Al realizar un pedido a través de este sitio web, el cliente garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
1.2. Precios e Impuestos
- Moneda y Tributos: Todos los precios mostrados en impridekor.es están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Gastos de envío: Los gastos de envío no están incluidos en el precio base de los productos. Estos se calcularán y se mostrarán al cliente en el carrito de compra antes de finalizar el pago, dependiendo del destino y del tamaño/peso del paquete.
- Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento en que se registre el pedido.
1.3. Proceso de Compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Añadir los productos deseados al carrito.
- Proporcionar los datos de facturación y envío necesarios.
- Seleccionar el método de envío y de pago.
- Confirmar y aceptar las presentes Políticas de Compra y el Aviso Legal. Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.
1.4. Métodos de Pago
En impridekor.es ofrecemos métodos de pago seguros para garantizar la confidencialidad de tus datos. Aceptamos los siguientes métodos:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.).
El cargo se realizará en el momento en que se confirme el pedido. Si por algún motivo no podemos procesar el pago, el pedido será cancelado automáticamente.
1.5. Envíos y Plazos de Entrega
- Plazos: Los pedidos se preparan y envían en un plazo de [indicar días, ej: 24/48 horas] laborables tras la confirmación del pago. El tiempo de tránsito dependerá de la empresa de mensajería y del destino, siendo habitualmente de [indicar días, ej: 2 a 5 días laborables] para envíos nacionales.
- Zonas de envío: Actualmente realizamos envíos a España Peninsular.
- Seguimiento: Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para poder localizar su paquete.
2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Este texto es fundamental, especialmente si vendes productos de decoración o impresiones que puedan ser personalizadas (los cuales tienen normas distintas).
2.1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones por voluntad del cliente)
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente debe:
- Notificar su decisión escribiendo un correo a email@impridekor.es con los datos del pedido.
- Devolver el producto en perfectas condiciones, sin haber sido usado, y en su embalaje original.
- Costes de devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
2.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (¡Importante para imprentas/decoración!)
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados: Artículos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, impresiones con fotografías propias, textos a medida, medidas especiales o colores específicos bajo demanda).
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega.
2.3. Productos Defectuosos o Dañados en el Transporte
En impridekor.es revisamos cada pedido antes de enviarlo. Sin embargo, si recibes un producto defectuoso o que ha sufrido daños durante el transporte:
- Notificación: Debes contactarnos en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido a email@impridekor.es, adjuntando fotografías claras del producto dañado y del embalaje exterior.
- Solución: Una vez comprobado el defecto, procederemos a la sustitución del producto por uno nuevo de idénticas características sin coste alguno para ti, o a la devolución del importe íntegro si la sustitución no fuera posible.
2.4. Proceso de Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple con las condiciones establecidas:
- Emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó en la transacción inicial.
- Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión), se reembolsará el coste del producto, pero se deducirán los gastos de envío originales (si los hubiera) y los de retorno no serán cubiertos por impridekor.es.
